Mistery Shopper lato cliente, come funziona

Digital Marketing

Mistery Shopper lato cliente, come funziona

Il cliente in incognito (Mystery Shopping) è un metodo di investigazione nelle ricerche di mercato.

L’esperienza ventennale di KEITAWEB all’estero e in italia di questo metodo affidabile e collaudato, ci ha permesso di portarlo a un nuovo livello nella misurazione della soddisfazione del cliente.

Effettuando chiamate, clic o visite misteriosi, i nostri valutatori globali seguono scenari predefiniti.

Come clienti sotto copertura, registrano la loro esperienza in vari punti di contatto mentre interagiscono con il tuo marchio. È inoltre possibile richiedere foto, audio e video per registrare visivamente l’esperienza di un valutatore come cliente della propria organizzazione.

Nell’ambito di un programma di ricerca personalizzato, il Mysterious Evaluator web e telefono si può essere utilizzato per misurare:

Telefonico

  • facilità d’uso
  •      entusiasmo
  •      consapevolezza del marchio
  •      informazioni pertinenti
  •      conformità con le premesse del marchio

Internet

  • facilità di navigazione
  • operazioni tecniche
  • efficienza del processo di acquisto
  • rapporto dipendente-cliente

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