Mistery Shopper lato cliente, come funziona
Il cliente in incognito (Mystery Shopping) è un metodo di investigazione nelle ricerche di mercato.
L’esperienza ventennale di KEITAWEB all’estero e in italia di questo metodo affidabile e collaudato, ci ha permesso di portarlo a un nuovo livello nella misurazione della soddisfazione del cliente.
Effettuando chiamate, clic o visite misteriosi, i nostri valutatori globali seguono scenari predefiniti.
Come clienti sotto copertura, registrano la loro esperienza in vari punti di contatto mentre interagiscono con il tuo marchio. È inoltre possibile richiedere foto, audio e video per registrare visivamente l’esperienza di un valutatore come cliente della propria organizzazione.
Nell’ambito di un programma di ricerca personalizzato, il Mysterious Evaluator web e telefono si può essere utilizzato per misurare:
Telefonico
- facilità d’uso
- entusiasmo
- consapevolezza del marchio
- informazioni pertinenti
- conformità con le premesse del marchio
Internet
- facilità di navigazione
- operazioni tecniche
- efficienza del processo di acquisto
- rapporto dipendente-cliente
